Sebagai nasabah, Anda perlu mengetahui cara mengurus uang hilang di ATM BTN ketika uang hilang setelah bertransaksi di ATM. Para nasabah cenderung merasa kaget dan bingung apa yang harus dilakukan. Pada Akhirnya merasa tidak bisa melakukan apa-apa karena uang sudah hilang.
Namun, Anda tidak perlu khawatir jika Anda adalah nasabah dari Bank BTN. Karena, Bank BTN sudah menyediakan akses dan proses jika uang Anda hilang ketika bertransaksi di ATM BTN. Hal ini sebagai bentuk tanggung jawab Bank BTN terhadap layanan yang disediakan.
Bagaimanapun agar bisa mengembalikan uang yang hilang dari transaksi yang tidak diketahui. Para nasabah harus mengikuti langkah dan prosesnya yang dijelaskan di bawah ini:
Cara Mengurus Uang Hilang di ATM BTN
Seperti yang disebutkan sebelumnya, bahwa Bank BTN akan membantu para nasabah yang kehilangan uang ketika bertransaksi di ATM. Namun, agar bisa mengembalikan uang yang hilang, Anda sebagai nasabah harus mengikuti prosedur tertentu.
Terutama, untuk membuktikan bahwa Anda adalah korban dan kehilangan uang dalam transaksi tertentu dengan ATM. Berikut adalah prosedur yang harus Anda lalui jika Anda kehilangan uang ketika bertransaksi di ATM BTN:
Baca juga: Suku Bunga KPR BTN
1. Hal yang Harus Disiapkan Lebih Dahulu
Hal yang paling utama untuk mengurus uang yang hilang di ATM BTN adalah membuktikan bahwa uang Anda memang hilang karena transaksi tertentu. Karena itu, sebelum melakukan pengurusan secara langsung, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengumpulkan bukti.
Bukti ini bisa berbagai macam bentuknya, namun bukti yang paling umum diminta oleh pihak bank adalah sebagai berikut:
- Bukti transaksi terakhir.
- Buku tabungan yang sudah diprint.
- Kartu identitas yang membuktikan kepemilikan rekening.
- CCTV dari mesin ATM yang digunakan.
- Catatan rekening sebelum dan sesudah transaksi.
Mungkin Anda akan diminta bukti lain untuk memperkuat klaim Anda. Hal ini bergantung dengan kebijakan dari pihak bank. Serta, situasi kehilangan uang yang seperti apa yang Anda hadapi.
2. Proses Pengurusan Uang Hilang di ATM BTN
Jika Anda sudah berhasil mengumpulkan bukti yang diperlukan, maka selanjutnya Anda bisa langsung melakukan pengurusan ke Bank BTN. Sebenarnya cara pelaporannya sangat mudah, namun karena sudah kepalang panik biasanya para nasabah jadi lupa apa yang harus dilakukan.
Karena itu, berikut adalah proses yang harus dilakukan oleh Anda jika Anda berada di situasi kehilangan uang yang ada di ATM BTN Anda:
- Telepon call center BTN pada nomor 1500 286 / 150 386.
- Jelas pada customer service mengenai situasi Anda, Customer Service akan mengambil tindakan pertama dengan menyarankan untuk memblokir rekening Anda sementara waktu.
- Customer service akan memberikan pertanyaan sebagai bentuk verifikasi data. Jawab dengan sedetail dan sebenar mungkin.
- Setelah nomor rekening diblokir, Anda akan mendapatkan nomor tiket pengaduan.
- Dengan nomor tiket pengaduan yang didapatkan Anda bisa mendatangi kantor cabang BTN terdekat.
- Utarakan situasi yang dihadapi pada customer service berikut dengan bukti yang sudah Anda kumpulkan.
- Dengan bukti dan pelaporan yang ada Bank BTN akan segera memproses laporan Anda.
Jika memang benar uang yang hilang tersebut disebabkan tindak penipuan yang terbukti karena kelalaian dari Bank BTN. Maka, para nasabah tidak perlu khawatir karena Bank BTN akan bertanggung jawab secara penuh dan mengganti uang yang telah hilang tersebut.
Baca juga: Pengertian Hold Amount BTN
Penyebab Uang Hilang di ATM BTN
Tidak hanya mengetahui cara mengurus uang hilang di ATM BTN, Anda juga harus mengetahui kira-kira penyebab apa saja yang bisa membuat uang hilang di ATM BTN. Karena uang hilang di ATM tidak selalu berarti rekening sedang jadi sasaran kejahatan.
Berikut adalah berbagai hal yang bisa menyebabkan uang hilang dari ATM BTN. Ternyata penyebabnya tidak selalu karena menjadi korban kejahatan:
1. Penarikan Biaya Administrasi dan Transaksi
Seperti banyak layanan perbankan lainnya, Anda sebagai nasabah akan dikenakan biaya untuk administrasi dan transaksi tertentu. Biaya ini tidak dibayarkan langsung oleh nasabah, namun ditarik secara otomatis dari saldo yang ada di rekening.
Jika memang uang di rekening hilang karena hal ini. Anda tidak perlu khawatir apalagi sampai melaporkannya. Karena memang sewajarnya berkurang.
Untuk lebih memastikan, Anda bisa memastikan berapa besaran jumlah uang yang ditarik untuk administrasi karena besarnya pasti sama setiap bulannya. Jika, berbeda Anda baru bisa curiga bahwa uang tersebut hilang karena alasan yang lain.
Baca juga: Daftar Kode Bank BTN
2. Adanya Tagihan Autodebet
Bank BTN memiliki fitur pembayaran otomatis yang bernama tagihan autodebet. Jika Anda sedang dalam masa cicilan atau memiliki tanggungan tertentu. Fitur ini bisa diaktifkan, sehingga saldo di rekening Anda secara otomatis hilang sebesar biaya cicilan yang harus dibayarkan.
Biasanya cicilan yang menggunakan sistem pembayaran dengan autodebet adalah KPR, beberapa jenis usaha, dan pinjaman di masa pensiun.Tentu saja, uang yang bilang dalam sistem autodebet tidak bisa Anda laporkan sebagai uang yang hilang. Karena sudah menjadi kewajiban Anda untuk membayarnya.
3. Skimming ATM
Penyebab yang ketiga bisa dibilang sebagai penyebab yang paling berbahaya. Skimming ATM adalah tindak kejahatan di mana informasi pada kartu debit maupun kredit seorang nasabah. Karena adanya kerusakan pada mesin ATM.
Anda sebagai nasabah Bank BTN tidak perlu khawatir. Karena ada cara mengurus uang hilang di ATM BTN. Prosedur di atas merupakan bentuk perlindungan yang diberikan oleh Bank BTN pada setiap nasabahnya.
Tidak ada komentar